Termini e Condizioni Specifici d'Erogazione
1. Policy Servizio Riparazioni
Diritti del cliente: Il cliente ha diritto a un preventivo di spesa trasparente prima dell'esecuzione dell'intervento e a una garanzia convenzionale sui componenti hardware sostituiti fino a 12 mesi, limitatamente al difetto trattato.
Doveri del cliente: È preciso dovere del cliente effettuare il backup integrale dei propri dati prima della consegna del dispositivo. Intellifix non si assume alcuna responsabilità per l'eventuale perdita di dati o file multimediali durante i processi di diagnostica, ripristino o saldatura hardware.
2. Policy Abbonamento
Diritti del cliente: L'attivazione di un piano di abbonamento Intellifix conferisce il diritto ad accessi tecnici illimitati da remoto, priorità assoluta di laboratorio e scontistica fissa sulla manodopera ordinaria.
Doveri del cliente: Il cliente si impegna a corrispondere il canone periodico stabilito secondo le scadenze pattuite. Il mancato pagamento di una singola mensilità comporta la sospensione immediata delle coperture di assistenza e la perdita dei vantaggi accumulati fino a regolarizzazione avvenuta.
3. Policy Fidelity Card
Diritti del cliente: La Fidelity Card Intellifix permette l'accumulo di 1 punto fedeltà per ogni 20€ di spesa effettuata su riparazioni o acquisto di accessori, spendibili in conformità con i cataloghi premio o sconti attivi.
Doveri del cliente: La card è strettamente personale e non cedibile. È responsabilità del titolare esibire la carta digitale o fisica al momento del pagamento in cassa; non sarà possibile accreditare punti o sconti in modo retroattivo a transazione conclusa.
4. Policy Programma ABC 65+
Diritti del cliente: Dedicato ai clienti con età pari o superiore a 65 anni, il programma garantisce l'accesso a canali di assistenza facilitati, corsie di accoglienza prioritarie in Store e sessioni periodiche di alfabetizzazione digitale sui dispositivi di uso comune.
Doveri del cliente: Per beneficiare delle agevolazioni, l'utente deve dimostrare il requisito anagrafico mediante l'esibizione di un documento d'identità valido e utilizzare le risorse nel pieno rispetto degli operatori, evitando abusi dei canali prioritari per problematiche non bloccanti.
5. Policy "Porta un amico"
Diritti del cliente: Il cliente promotore riceve un bonus di credito promozionale spendibile in Store per ogni nuovo cliente ("amico") che effettua una riparazione usufruendo del codice invito univoco.
Doveri del cliente: L'amico presentato non deve risultare già censito nei database Intellifix. È vietata l'autopropagazione dei codici su piattaforme pubbliche di spam o couponing; le violazioni comporteranno l'annullamento immediato dei crediti maturati.
6. Policy App Intellifix
Diritti del cliente: L'utente ha il diritto di utilizzare l'applicazione ufficiale per monitorare lo stato di avanzamento della propria riparazione, prenotare appuntamenti nei laboratori fisici e consultare l'archivio digitale dei propri dispositivi.
Doveri del cliente: L'utente è custode delle proprie credenziali d'accesso ed è responsabile di ogni attività svolta tramite il proprio account. È vietato qualsiasi utilizzo dell'App volto ad alterare i sistemi informatici di Intellifix o a inserire dati mendaci in fase di prenotazione.
Le presenti condizioni di servizio integrano i contratti sottoscritti nei singoli punti vendita. Per chiarimenti relativi alle nostre policy di servizio, contatta l'assistenza legale dedicata all'indirizzo marmo@intellifix.it.